식기세척기렌탈(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 소비자와의 분쟁을 신속하고 공정하게 풀기 위해 아래 기준을 둡니다.
1. 이 기준을 운영하는 사업자
- 상호는 ㈜현성전자, 대표자는 남윤성입니다.
- 사업자등록번호는 519-87-01111, 통신판매업번호는 제2018-서울광진-0086호입니다.
- 대표번호는 1644-5019입니다.
2. 고장과 무상수리
구독하는 동안 식기세척기나 인덕션이 고장 나면 100% 무상수리를 원칙으로 합니다. 다만 고객 과실(낙하, 침수, 외부 충격 등), 천재지변(낙뢰, 화재, 침수 등), 비정상적 사용 환경에서 생긴 고장은 유상수리로 바뀝니다.
빌트인처럼 설치 작업이 따르는 식기세척기와 인덕션은 배관 같은 추가 작업과 설치 비용이 설치 환경과 지역에 따라 달라질 수 있으니, 신청 전 상담에서 확인한 내용을 기준으로 삼아 주십시오. 방문케어 옵션 중에는 재설치가 필요할 때 별도 비용이 생길 수 있다고 안내되는 옵션도 있습니다.
3. 식기세척기 청약철회의 범위
식기세척기든 인덕션이든 구독 계약 후 7일 이내에는 위약금 없이 청약 철회가 가능합니다. 제품을 설치해 쓰다가 고객 과실로 훼손된 경우, 시간이 지나 재판매가 어려운 경우, 고객 주문 사양에 맞춰 따로 만든 제품인 경우에는 철회 대상에서 빠집니다.
4. 환불 일정
- 설치 전 환불은 3영업일 이내에 전액을 돌려드립니다.
- 설치 후 7일 이내 환불은 회수비를 뺀 금액을 7영업일 이내에 돌려드립니다.
- 약정 중도 해지 환불은 위약금을 뺀 금액을 14영업일 이내에 돌려드립니다.
5. 하자와 단순 변심의 배송비 부담
제품에 하자가 있거나 다른 상품이 배송된 경우에 드는 비용은 회사가 냅니다. 고객의 단순 변심이면 왕복 배송비와 회수비를 고객이 부담합니다.
6. 위약금 계산
약정 기간 안에 해지하면 위약금이 생깁니다. 잔여 약정 개월수를 전체 약정 개월수로 나눈 값에 약정 할인 누계액을 곱하고, 거기에 10%를 곱해 계산합니다.
7. 식기세척기 분쟁의 접수와 해결 단계
1. 고객센터 1644-5019(평일 09:00~18:00)로 접수합니다.
2. 접수 후 3영업일 이내에 담당자가 1차 상담을 진행합니다.
3. 회사 안에서 풀리지 않으면 한국소비자원(☎ 1372)에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.
4. 소송으로 번지는 분쟁은 회사 본점이 있는 곳의 관할 법원이 맡습니다.
8. 외부 분쟁조정 기관
회사와의 분쟁이 풀리지 않으면 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
- 한국소비자원 www.kca.go.kr (☎ 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 www.ecmc.or.kr
이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 작성했습니다.